Вчимося вирішувати конфлікти на роботі

Conflicts on work Якщо повітря в офісі на- електрізіровался, а « одноработнікі » стали опонентами в нескінченних суперечках, це ще не привід для пошуку іншої роботи. Робочі конфлікти можна вирішити. Як- Сьогодні розповіли Світлана Митрофанова, медіатор (посередник при вирішенні конфліктів), керівник центру психології Life design і Діана Щербанська, бізнес-тренер, старший партнер консалтингової компанії « Кімо ».

«Моя начальниця ставить нереальні завдання. Я дизайнер, і оскільки в моїй роботі вона розбирається не надто добре, доводиться довго пояснювати, чому так от зробити неможливо або не варто, а потрібно робити інакше. Їй нудно слухати, вона дратується. Я витрачаю силу-силенну нервів, щоб хоч щось їй довести. Відчуваю себе ідіотом. Іншого фахівця мого профілю в компанії немає, так що підтримки чекати немає звідки. Схоже, вона вважає, що я зануда і песиміст чи просто ухиляється від роботи. Премій вже давно не бачив, від вічних виправдань втомився. Доглядаю собі іншу роботу ».

- У цього працівника конфлікт не з начальницею, а з самим собою,- каже Діана Щербанська.- У нього занижена самооцінка, як у фахівця. Він вважає, що ніде в іншому місці роботу не знайде або не знайде роботу, яка буде задовольняти його так, як ця. Ця занижена самооцінка призводить до того, що він прогинається під людину, яка не розбирається в його діяльності. Намагається зробити неможливе або виправдовуватися : «Ой, ну ви не розумієте ». Пояснює знизу вгору, чому це нереально. А тепер уявіть, що ця людина впевнений в собі. Він- дизайнер зі світовим ім'ям, а до нього приходить замовник, який нічого не розуміє, який-небудь Рокфеллер, і каже: мовляв, зробіть мені ось так і ось так. Що скаже дизайнер зі світовим ім'ям ? Він скаже : це я буду робити ось так от, так от і так от. І якщо ви хочете на виході ось це, то мені потрібно стільки-то грошей і такі от ресурси ». У цій історії є ключова фраза : «Я відчуваю себе ідіотом ». Він дійсно відчуває себе ідіотом. Потрібно попрацювати над собою. Переглянути своє резюме, сходити на пару співбесід, щоб зрозуміти свою цінність на ринку. Щоб його роботи побачив хтось інший, щоб він зміг свою самооцінку ідентифікувати зі своєю кваліфікацією.

«Нещодавно у нас звільнилася місце начальника. Директор збирається призначити на цю посаду мене. Як виявилося, моя співробітниця теж метилу на неї. Тепер вона розпускає про мене чутки, налаштовує проти мене колег і постійно намагається спровокувати мене на грубість. Будь-яка дрібниця стає приводом для розборок. Не знаю, як поставити її на місце, адже вона дівчина, а я- хлопець, і будь-яка агресія з мого боку буде виглядати негідно ».

- Тут ключова фраза: « Не знаю, як поставити її на місце, адже вона дівчина »,- пояснює Діана Щербанська.- Конфлікт у нього не з нею, а з самим собою. Вона з ним воює на чоловічому просторі як бізнес-партнер, а він відступає, бо вона- дівчина. Йому потрібно відсторонитися від питання про те, хто якої статі. Якщо вона поводиться як чоловік, заїдається, то він повинен поставити її на місце, як поставив би на місце іншого чоловіка. Це те, що провокують жінки в бізнесі: вони ведуть себе, як мужики, а потім ображаються, якщо з ними обходяться відповідно.

«З цим моїм співробітником ми працюємо пліч-о-пліч вже багато років. Але у нас дуже складні відносини. Ми займаємо рівні позиції, але він весь час намагається довести, що найголовніше, тому що чоловік. Очорнює перед начальством будь-яку мою ініціативу. Що б я не запропонувала- це, мовляв, дурість і нікому не потрібно. Спочатку оголошує це при всіх. А потім ми ще довго з'ясовуємо стосунки наодинці. Але нічого не допомагає ».

- Цей чоловік давно і безнадійно закоханий у цю жінку,- вважає Діана Щербанська.- Ось і вся причина конфлікту. Якщо вона просто скаже «так», не в сенсі ляже з ним у ліжко, а визнає « він не тільки мій колега, але ще і симпатичний, цікавий чоловік »,- у них все налагодиться. Це чисто гендерний конфлікт, тут справа не в роботі. Так поводиться будь-який чоловік, коли жінка його не помічає, він починає « смикати її за кіски » і говорить їй, що вона дурна. Це основа нашої психіки. Ми спочатку чоловіки і жінки, а потім вже мами, тата, професіонали і т.д. Як тільки ти бачиш в людині тільки «воно», це «воно » намагається ідентифікуватися, тому що нам дуже некомфортно перебувати в стані, коли мене як жінку або когось як чоловіка не сприймають.


«Я нещодавно прийшла на нову роботу. І мені здається, що мене там вже всі ненавидять. Моя безпосередня начальниця, правда, ставиться поблажливо, хоча і веде себе зарозуміло. А всі інші то й справа тикають носом у помилки, навіть співробітники інших відділів. Головне, коли ми розбираємося і виявляється, що ніякої помилки не було, ніхто навіть не вибачається. Я ловлю на собі недоброзичливі погляди, весь час хтось цокає язиком і хитає головою, мовляв, знову я щось не те зробила або сказала ».

- Ви свідомо ставите себе в роль жертви, а інших зводите в « зарозумілий » ранг,- каже Світлана Митрофанова.- Вам терміново потрібно працювати над підвищенням самооцінки і розвитком впевненості в собі. Складіть список своїх достоїнств, вам є чим пишатися. Напишіть перелік аргументів, чому ви заслуговуєте поваги. Працюйте над здатністю доводити і відстоювати свою точку зору. Поспостерігайте за поведінкою впевненої в собі людини, його манерами говорити, голосом, ходою, жестами. Приміряйте цей образ на себе, адаптуйте, щоб вам було комфортно. І фокусуйтеся на позитиві. Завжди приємно спілкуватися з позитивно налаштованим людиною. Це приверне до вас співробітників і підвищить ваш психологічний настрій.

«Моя співробітниця- сорока. Постійно заходить у наш відділ, витягує всіх на перекур, в курилці спочатку доповідає свіжі плітки, а потім намагається випитати, як все йде у нас. Розповідати не хочеться, тому що знаємо : вона будь-яку звістку рознесе по всій компанії, ще й з придуманими подробицями. Але відв'язатися від неї неможливо. Вона ображається, а через брак інформації складає свою версію, неспроста ж ми мовчимо, видать, темні справи провертаємо. Намагаємося поменше з нею спілкуватися, але вона знайде всюди- в курилці, в їдальні, в дамському туалеті, а то й просто прийде в нашу кімнату з чашкою кави і буде тріщати і випитувати ».

- Описане поведінка людини не що інше, як своєрідний спосіб привернути до себе увагу,- пояснює Світлана Митрофанова.- Частіше він формується задовго до « робочої діяльності ». Але вплинути на це без бажання самої людини практично неможливо, тому що даний патерн (модель поведінки) вже сформований на рівні звички. Якщо уникнути розмов, якоюсь розголосу новин вашого відділу не можна, то вийміть з цього вигоду. Домовтеся з співробітниками про ту інформацію, яку ви хочете додати розголосу, і просто говоріть про це виключно у присутності даної людини. Зрештою вона відчує, що у вашому відділі нудно, «завжди одна робота на умі », стане навідуватися до вас все рідше, а по компанії пошириться слух про ваше прихильність роботі відділі.

- Цієї сороці потрібно влаштувати дуже м'яку обструкцію,- рекомендує Діана Щербанська.- Якщо вона злила інформацію, то має право отримати відомості натомість. Коли ви перестанете годуватися цими чутками, вона перестане вимагати інформацію.

Комментарии закрыты.